常见问题

关于免税店

不去免税店的话,无法购买免税品吗?
不经过中部国际机场的出国审查,就无法在免税店购买免税商品。
去新特丽亚游玩的话可以购买免税店的商品吗?
免税店位于出国审查后的地域。所以,想购买免税店的商品必须乘坐当日的国际线航班出境。
在新特丽亚乘坐国际线到成田空港换乘飞机出国的时候,可以购买新特丽亚免税店的商品吗?
从中部国际空港到成田空港的航线属于国内线,不能在中部国际机场的免税店购买商品。
敬请谅解。
关于免税范围
关于烟,酒的免税范围根据您到达的国家地域而不同。您的预约如果超过各国免税范围,本店将不负任何责任,敬请谅解。各国的免税范围请在您所利用的航空公司或者大使馆进行确认。返回日本时的免税范围请在海关确认。另外,年龄未满20岁的客人不可以购买烟,酒。敬请谅解。
关于液体物品的购买
如果有转机的话,液体物品的携带会有限制。详情请参照《关于液体物品的携带限制》
到达后还可以进行商品的交换吗?
如果因为客人的个人原因的话,到达目的地后是不可以进行退换和交换。
如果是商品质量问题,请拨打0120-499-519。

关于预约网站

可以进行预约的期间是什么时候?
从出发的两周前到前日下午三点截至。
如果超过了期限,不好意思请直接在免税店进行购买。
「普通预约」和「紧急预约」有什么区别?
出发的前三天受理的预约被称为「普通预约」,出发两天前或一天前(下午三点前为止)受理的预约被称为「紧急预约」。紧急预约的时候,不会发送预约完成的邮件。由于商品售罄等原因不能确保商品的在库,敬请谅解。
预约后可以进行内容的确认和变更吗?
预约完成后,无法直接在预约网页进行确认。预约内容请在确认预约完成信息内确认。
预约变更(包括预约取消),请使用信息或电话在出发一日前三点之前完成。
点击「输入情报保存」也不会显示上次的情报
由于电脑或手机终端不同会有不显示的情况。
以下是利用条件。
・把浏览器内cookie选项改为有效
・点击上次「输入情报保存」的时候请使用同样的终端
・点击上次「输入情报保存」从预约开始400天以内都可以使用
商品的表示件数可以增加吗?
表示件数的最初是以10件为单位的。
表示件数是,20件,30件,50件,100件按照您的需要进行变更。
有智能手机网站吗?
本网站会自动判断您的终端,请点击画面上部的(进入手机网页)按键。
如果进入手机网页按键消失,本网站下部也有进入手机网页按键。请点击。
关于品牌
请在「品牌一览」里确认。
→品牌一览
从屏幕上方的「化妆品」「其他商品」可以搜索。
预约网页中的商品清单内没有的商品可以预约吗?
商品清单内没有的商品不可以进行预约。
不好意思,请通过电话或者邮件预约商品。
出发两周前至出发前一天的下午三点为止,您可以通过电话或者邮件预约商品。
预约商品必须是本人才可以领取吗?
预约者非出发者的情况下也可以预约商品。 商品预约时请在「商品领取者」处输入当日出发者姓名。
如无法确认本人信息时,请务必提供预约号码。
航班信息选择项目中无乘坐航班信息的情况下,应该如何输入航班信息?
请选择其他航班栏,并在指定栏输入航班信息。
预约商品售完时,怎么办?
因为商品在免税店也同时进行销售,预约网站上刊登的商品会出现售罄情况,不能满足客户的需求,敬请谅解。商品售罄的情况我们会通知您。
紧急预约的情况,不会发送邮件通知,商品售罄等事宜将在领取时通知。
预约的免税品可否在到达日本时领取?或者,购买后可以快递配送到自己的住所吗?
免税品时根据海关的法律所进行销售的,基本条款为「销售的免税品必须带往国外」。因此,免税品是顾客把商品带到国外的情况下,才不会发生税金(烟酒税,关税等)。所以,不接受到达日本时的领取和快递的配送,敬请谅解。

关于商品的交付

关于免税店的领取时间
领取时间是化妆品,流行服饰店的营业时间,营业以外时间不予领取。
关于化妆品,流行服饰店的营业时间,请在 这里的页面进行确认。
交付地点在那里?
预约商品在化妆品,流行服饰店内的「免税店预约窗口」进行领取。
付款方式有几种?
付款方式有现金(日本円/美金),旅行支票(日本円/美金),信用卡,电子支付,新特丽亚购物券,新特丽亚商品券。
● 新特丽亚卡
● 可以使用的信用卡
● 可以使用的电子支付方式
关于商品的销售价格
商品的销售价格有可能会进行调整,预约时的价格和当日销售价格不同的情况下,以店铺当日价格为准,敬请谅解。
可以和其他折扣同时使用吗?
不可以和其他折扣同时使用。
当天可以追加或更换商品吗?
出发当日可以追加或更换商品。但是,当日追加或更换的商品不能享受折扣优惠。另外,可能因为当日的在库情况不能满足您的全部需求,敬请谅解。
出发当日,如果没能完成预约的商品交易怎么办?会产生取消订单的费用吗?
客人当日没能来店完成预约交易的情况,本公司会取消您的订单。
另外,虽然不会产生取消订单的费用,当您决定取消预约时请麻烦您与我们联系,谢谢。
没有打印机如何打印预约号码?
请您在来店前准备好预约号码。
不能打印的情况下,也可提供预约确认邮件。
另外不是预约者本人时也必须出示预约号码。
回到本页的顶部